amcoss Tool Services

Große Auswahl an After-Sales-Dienstleistungen


Service-Team

  • Anlagen- und Service-Ingenieure
  • Kundenbetreuungsteam
  • Mitarbeiter für die Bestellabwicklung von Ersatzteilen


Support/Informations­dienstleistungen

  • Telefonsupport
  • E-Mail Support
  • ams Software-Alarme mit Hilfefunktion (mögliche Ursachen – mögliche Problemlösungen)
  • Fernwartung an der amcoss Kundenanlage (vorausgesetzt, dass die Anlage
    für den Fernzugriff durch den Kunden vorbereitet wurde)

Geplante, zukünftige Dienstleistungen:

  • Online Service Tool / Ticketsystem
  • Online Trainingsvideos


Funktionsbezogene Dienstleistungen

  • Inbetriebnahme und Unterstützung in der Anlaufphase in der Produktionsstätte der Kunden
  • Reparaturservice (Reaktionszeit: max. 72 h) / Wartungsservice
  • Ersatzteilservice
    • Ersatzteillager bei amcoss & Konsignationslager am Kundenstandort
    • Kategorisierte Ersatz- und Verschleißteile:
      A – Maschinenstillstand bei Teileausfall
      B – Teil verfügbar im amcoss Lager
      C – Empfehlung: Teil sollte im Kundenlager verfügbar sein
  • Störungsbeseitigung/Troubleshooting (inklusive Fernwartung wenn möglich)
  • Nach-/Aufrüstung bzw. Umbau von Anlagen
  • Austausch des Kontrollsystems in bereits bestehenden amcoss Anlagen oder Maschinen anderer Hersteller durch die ams pilot Software von amcoss
  • Reparaturservice für ältere IOS Anlagen
  • Unterstützung bei der Umplatzierung von Anlagen


Trainingsdienst­leistungen

  • Benutzeranwendungsschulung nach Installation der Anlage
  • Zukünftige Anwendungstrainings für neue Benutzer
  • Anwendungstrainings im internen Smart Lab bei amcoss


Finanzbezogene Dienstleistungen

  • Erweiterte Gewährleistung
  • Wartungspakete (verkürzte Reaktionszeit: max. 48 h) und Verträge inclusive/exclusive Ersatzteile
  • Finanzierungsdienstleistungen

Service-Regionen

Starke Partner für den Kundensupport

amcoss GmbH – AT, DE, CH, FR, BE, NL, CZ, SI

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amcoss GmbH
Leusbundtweg 49 a
6800 Feldkirch
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U4Global Solutions – GB, IE, SE, NO, FI, DK

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U4 Global Solutions
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Southampton SO16 7NS
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AVBA Hitech Services Ltd. – IL

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Hatzmicha St. (P.O.Box 712)
Yoqneam Ilit 2069208
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QIDE Sdn Bhd – MY, VN, TH, PH

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  • Vietnam
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